Iniciando os trabalhos

Bem... vamos iniciar nossas conversas com uma breve apresentação desta autora. Sou Londrinense, mas atualmente moro em São Paulo. Graduada em Marketing e Propaganda, com pós-graduação em Administração. 

Especialista de eCommerce e Marketing com mais de 10 anos de experiência em Digital e gestão de business online. Atuação destacada em implantação, desenvolvimento, follow up, planejamento tático e estratégico de eCommerces de variados segmentos. Expertise em ações para geração de leads, funis de conversão, plano de mídia, acompanhamento de indicadores e resultados. Especialista em e-mail marketing, social media, retail e gestão de equipes. Conhecimentos avançados em desenvolvimento e estratégias de mobile apps, omnichannel, marketplace, controle de pricing, televendas e parcerias.

Marqueteira de corpo e alma, amo e respiro e-commerce e marketing digital. Sou filha, irmã, esposa e mãe  do Vitor de 20 anos e do Rafael de menos de 1 ano, sou babona assumida rsrs.

Realizei um trabalho voluntário de um ano em uma ONG para portadores de doenças reumáticas (RHEUMA) em Londrina no Paraná, orientando nas ações de marketing. 
Desenvolvi um trabalho de start up da loja MegaMamute também em Londrina.

Mudei-me para São Paulo onde tive o prazer de conhecer e participar de projetos e empresas espetaculares onde apreendi e colaborei bastante com meus conhecimentos, segue um breve resumo de alguns projetos:

• Meu primeiro projeto em SP conheci uma pessoa fenomenal na área do E-commerce o Natan Sztamfater da PortCasa onde trabalhei durante um ano e meio no marketing do e-commerce, conheci a fundo as mídias sociais que estavam sendo lançadas na época como o Twitter e Facebook. Realizei o primeiro Leilão do segmento de cama, mesa e banho no Twitter, com grande participação de seguidores;
• Trabalhei mais de um ano em uma multinacional no ramo de distribuição de componentes eletrônicos, FarnellNewark, onde fui responsável pelo departamento de web e as estratégias Online da empresa no Brasil.
• Passei um ano na Netshoes como coordenadora de marketing em Mídias Internas, onde tive contato com a Plataforma da ATG, aprendi várias usabilidades e estrategias novas;
• Coordenei também a equipe de promoção do Gimba.com, onde atuei fortemente com parcerias, calendários promocionais, novos projetos, réguas de e-mails marketing e conteúdo do site, dentre outros;
• Participei do projeto de start up da The Beer Planet, gerenciando o e-commerce de Cervejas Especiais durante um ano e meio, onde aprendi a grande diferença entre as cervejas de "massa" versus Cervejas Especiais/Artesanais, as Especiais são para degustar e não para ficar "alto" rsrs;
• Gerenciei o E-commerce e o Televendas da C&C - Casa e Construção durante dois belos anos de minha vida;
• Participei do planejamento do projeto de e-commerce do Supermercados Nagumo onde gerenciei o projeto desde a concepção, o planejamento,  testes e ate a subida do site, juntamente com a criação do APP Meu Nagumo;
• Participo há mais de 4 anos de dois projetos maravilhosos o Mulheres no E-commerce e o Butecommerce

Enfim, esse é o resumo da minha trajetória profissional no E-commerce e Marketing Digital. Espero que gostem!!! #VamosJuntos

Qual é o perfil do profissional de E-commerce?

Bom dia galerinha do e-commerce, tudo bem?!

Nessa crise que estamos vivendo ultimamente, desempregos em níveis altíssimos, me surgiu algumas duvidas sobre o perfil do profissional de E-commerce, então fui atras de algumas informações e encontrei  os videos abaixo que na minha opinião auxilia entender e exemplificar este ponto.

Resumo:

• Como qualquer outro profissional, o de e-commerce tem que estar atualizado, sempre lendo e estudando sobre o mercado e novas ferramentas;
• Não deve ter formulas prontas para resolver os problemas;
• Saber trabalhar em equipe;
• Não é somente copilar dados e montar relatórios, tem que saber analisar e achar saídas rentáveis;
• O profissional eh muito mais o que ele entrega do que esta escrito no papel que ele entrega.

Fonte: Escola de Marketing Digital


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Entenda seu nicho de mercado

Bom dia galerinha, tudo bem?! Estamos passando por uma grande crise, várias pessoas desempregadas e desesperadas procurando uma saída para ganhar dinheiro. Para algumas dessas pessoas o e-commerce surge como a solução de seus problemas, ai eu te pergunto, você pesquisou o mercado no qual pretende entrar?!

Aqui no blog você irá encontrar vários posts com Dicas de como montar um e-commerce vale uma leitura para entender mais sobre e-commerce em geral.

Bem você já leu bastante sobre o assunto E-commerce aqui e em outros blogs, decidiu que irá mesmo embarcar na viagem, agora você precisa estudar o mercado que você quer atender.

Analise o mercado e veja o que ele oferece e o que não oferece, analise e planeje onde você pode se destacar. Navegue muito na internet e ouça opiniões e queixas dos clientes do setor isso lhe ajudará a ter ideias.

Abrir um e-commerce ligado a um hobby pessoal ou a algo que já tenha feito no passado pode ser uma boa dica. Comece estudando este mercado, tenho certeza que você ira se surpreender.

Lembre-se, você não está vendendo “apenas” um produto, você esta vendendo a solução para o problema do seu cliente. Trabalhe seu produto como uma ideia, e não como um simples “pedaço” de pano ou de ferro.

Outro ponto importante, não "copie"os grandes players, eles possuem estruturas milionárias, isto pode lhe frustar. A melhor saída é inspirar-se neles e não comprar. Foque seus esforços em crescer aos poucos de maneira sustentável, especialize-se no seu nicho de mercado, desta forma com certeza você se tornará o melhor no que faz. Desta forma sua empresa, reputação e credibilidade irão destacar-se. #vamosjuntos vencer esta crise.

Dia dos Namorados - Como aumentar as vendas.

Bom dia galerinha do e-commerce, como estão as vendas no seu e-commerce?!

O Dia dos Namorados esta batendo a sua porta e como esta a sua campanha?! Essa data é a terceira data de vendas para o e-commerce/varejo, por este motivo resolvi dar algumas dicas para ajudar no aumento das suas vendas.

1. Planeje - venho sempre dizendo que o planejamento é de extrema importância para o e-commerce, pois as datas comemorativas existem e já são conhecidas por todos, então as pessoas se programam para efetuar a compra, sendo assim um ótimo cenário para o e-commerce. Inclua no seu planejamento: a campanha, as condições de pagamentos diferenciadas, políticas de trocas diferenciadas e principalmente o estoque de produtos focados na data.
2. Estude o seu produto e publico - pare um pouco e veja qual dos seus produtos tem a ver com a data, veja quais combos você pode fazer para aumentar seu ticket médio, invista em brindes e promoções, avalie os principais gostos e expectativas do cliente nesse momento e invista em fideliza-los;
3. Invista no atendimento - Sabemos que nos brasileiros deixamos tudo para a ultima hora, sendo assim um atendimento em tempo real auxilia o consumidor na escolha e na solução das duvidas que possam surgir. Pense no atendimento via desktop mas também pelo mobile e apps

Não se esqueçam, no Dia dos Namorados, o consumidor esta disposto a comprar para agradar seu par, então invista no seu diferencial e venda muito. #vamosjuntos

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Reclamações - o que você faz com elas?!

Bom dia galerinha do Online, tudo bem?!

O tema de hoje são as temidas mas necessárias reclamações dos nossos clientes. 

Você esta de olho nelas? Esta acompanhando o que estão falando da sua empresa? Esta respondendo e resolvendo estas reclamações?

Bem, se pra algumas das perguntas acima sua resposta foi não, pare e repense seu modelo de negócio.

Qual a definição de reclamação:

1. 1. 

   ação ou efeito de contradizer, impugnar, opor-se por meio de palavras; protesto.
2. 2. 

   jur reivindicação de um direito; queixa, protesto.
3. 3. 

   jur requerimento dirigido à autoridade, reivindicando a reparação de algo tido como injusto por aquele que protesta.

Segue alguns canais onde seus clientes podem estar reclamando de você. #VamosJuntos.

1º Redes Sociais - sim o consumidor moderno reclama muito nas redes sociais sobre tudo principalmente sobre as empresas. 

Infelizmente são poucas as empresas que estão ligadas neste canal e estão respondendo e resolvendo os problemas por este canal. 

A falta de posicionamento da empresa nestes casos atrapalha muito a imagem da empresa na minha opinião, pois estamos em um novo cenário onde devemos estar presente em todos os canais, não somente para propaganda mas também para solucionar problemas dos clientes;

2º Sites de Reclamações - Existem vários - Reclame Aqui, Reclamão, Consumidor, Denuncio, Procon, Zaanga, Confiômetro, Em Defesa do Consumidor, Desabafo Expresso, entre outros. Você pode e deve ter um perfil nestes sites para poder acompanhar e responder estas reclamações;

3º  Sua Empresa - Sim em ultimo lugar seu cliente irá reclamar diretamente com sua empresa, seja através do seu site ou do seu SAC. 

Infelizmente as pessoas não gostam muito de entrar em contato com este canal por diversos motivos, mas o principal é que elas acham/sentem que não são atendidas com a mesma agilidade que os canais anteriores. 
Posso dizer com pesar que isso acaba mesmo acontecendo na pratica, as empresas solucionam primeiro as reclamações que estão visíveis para mais pessoas, neste caso Redes Sociais e os sites de reclamações;

Precisamos estar de olhos bem abertos para todas as reclamações. Estabelecer um planejamento com ações claras para solucionar os diversos tipos de reclamações, nele deve conter:

• O responsável pelo acompanhamento das reclamações;
• Quais os canais iremos acompanhar e responder; (alguma empresas por terem um quadro reduzido de funcionários, optam por alguns canais somente);
• Quais os prazos para cada resposta, ex: 2 horas para o 1º contato com o reclamante (Olá sr, estamos verificando a sua ocorrência em até x horas retornarei com uma posição) 24 horas para solucionar o problema e 48 horas para a replica;
• Os textos que serão utilizados em cada canal, se será mais formal (site da empresa e sites de reclamações) ou mais informal (redes sociais);
• O que não pode de forma alguma responder por escrito - sim neste planejamento devemos colocar pontos que os atendentes não deverão formalizar ou escrever;
• Quem são as pessoas que devem auxiliar com as duvidas os atendentes, ex: o gerente do SAC, o gerente do Site, gerente da Loja. Nome, telefone e e-mail de cada um;
• Ações para cada tipo conhecido de reclamação e principalmente quais as ações que devem ser tomadas ao aparecer um novo tipo de reclamação. 

Acompanhando o que dizem sobre sua empresa, seja online ou offline, você terá mais agilidade de respostas e de encontrar os problemas para solucionar. 

E-mail Marketing - como construir uma base

Bom dia galerinha do digital, tudo bem por ai?!

Estou com uma dúvida, alguém sabe responder qual é o ativo do seu e-commerce mais valioso?! 

Se você respondeu a minha base de clientes, parabéns você acertou em cheio. O mais valioso é a sua base, então cuide dela com muito carinho.

Crie uma base de clientes - não compre a base - eu sei é tentador quando você recebe de uma empresa qualquer a propaganda de venda de leads para a sua empresa, mas não caia nessa.  Nas bases compradas você não conhece o cliente e ele não conhece sua empresa assim a possibilidade de você mandar produtos que não interessam pra ele é enorme e a probabilidade deste cliente te denunciar para spam é maior ainda. Isso acaba prejudicando muito a sua reputação com os provedores.

Então qual a melhor forma então de criar uma base?

Se você já tem uma empresa atuando, seja ela física ou online, sua vida fica mais fácil. Basta você utilizar os cadastros dos clientes que fizeram compras com você, lá provavelmente você já tem o e-mail dele. Caso negativo, terá que fazer uma campanha para captação destes e-mails.

Coloque lightbox ou pop up no site pedindo o e-mail e nome do cliente. Neste você pode além de pedir o e-mail, você pode perguntar algumas informações do cliente para poder criar listas de disparos segmentadas. 

Segue alguns exemplos que me agradam.

De posse destas informações, agora você precisa de uma ferramenta de disparo boa, na qual você consiga fazer segmentações. No mercado atualmente existe várias opções para todos os bolsos.

Trabalhe sua base de cliente com muito carinho, evite fazer disparos em massa (para a base toda) de uma só vez. Segmente, veja o interesse em comum e crie peças para cada tipo. Claro que assim você terá mais trabalho, mas tenho certeza que também terá mais resultados. #vamosjuntos

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Carnaval - Seu E-commerce está preparado pra ele?!

Bom dia, como esta seu planejamento para o Carnaval?!

O Carnaval este ano será dia 28/02, mas normalmente dia 24 (sexta) as vendas já despencam, certo?! E o que você vai fazer para mudar isto este ano?


Segue algumas humildes dicas para não complicar suas metas neste mês:

Faça Planejamento - pense em todas as datas sazonais do ano com antecedência;

Analise - pesquise nos anos anteriores quais os produtos comprados na sua loja, quais as buscas realizadas no site e aposte neles.

Faça promoções - venda produtos com preços promocionais, invista em formas de pagamentos diferenciadas (desconto no boleto por exemplo).

Fazer promoção nem sempre significa diminuir a margem, verifique seus melhores produtos em margem e aposte descontos neles, estes podem funcionar como o famoso "boi de piranha" para o seu site. 

Aposte também em produtos que tem relação com a data.

Comunique - de nada adianta você fazer uma promoção arrasadora no seu site se você não comunicar. 

"Vista" sua loja com o clima do Carnaval, coloque banners no site, as redes sociais, os e-mails marketing, enfim toda a comunicação.

Lembre que no Carnaval muitas pessoas viajam, sendo assim não estão na frente de um computador o tempo todo. Divulgue sua promoção com antecedência. Envie e-mail, coloque banner no site, divulgue nas redes sociais.

Pense de como sua promoção é vista dentro dos dispositivos mobile, afinal no feriadão as pessoas ficam com o telefone na mão e não o desktop. Verifique se a usabilidade esta agradável, se sua comunicação é legível na tela do celular.

Faça Check list - Planeje com sua equipe um check list de: comunicação, preço, estoque de todos os produtos antes de iniciar a campanha e principalmente na sexta antes de todos saírem para o tão esperado descanso. 

Parece bobagem este ponto certo?!, mas infelizmente não, já vi equipes não se organizarem e nem se atentarem para este ponto, ai no meio do feriadão, o produto que estava no banner ou no e-mail marketing esgotou. Você planejou uma campanha tãaoooo boa que foi um sucesso de vendas, várias pessoas entrando no seu site, algumas pela primeira vez e o que elas encontram lá?! um erro grotesco desses. Deixe também alguém de "plantão" para os casos de incêndios.

Feito estes passos, agora é só aproveitar o feriadão, descansar bastante porque o ano só esta começando. #VamosJuntos

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Ferramenta de Usabilidade

Dia das Mães no e-commerce brasileiro

Ex-executivos de UOL e Virid lançam empresa para mudar o e-commerce

O comércio eletrônico no Brasil está em vasta expansão, muitos empresários estão iniciando nesse mundo maravilhoso. Com este cenário os empresários Vinicius Pessin, ex-diretor geral do UOL Host, e Walter Sabini Junior, fundador da VIRID, que hoje pertence a Experian, fundaram a e-smart.

A e-smart, promete trazer mudanças no provimento de soluções para o e-commerce. A Plataforma e-smart atenderá as empresas que desejam atuar no comércio eletrônico independente do seu tamanho. O serviço engloba desde o desenho de uma oferta atraente até a experiência do usuário com um claro plano operacional, técnico e financeiro.

     Mesmo antes do seu lançamento os acionistas da e-smart já negociavam aquisições de empresas estratégicas para as pretensões da Companhia. A primeira aquisição concluída é da VirtualBiz, que atende mais de 50 Lojas Virtuais, entre elas Hering, Nutriworld e Arena.

    “A e-smart quer estar ao lado dos clientes em cada passo do seu desenvolvimento no e-commerce. Por isso, vamos investir constantemente em inovação e visionar formas diferenciadas de vender pela Internet”, explica Sabini.

      Com uma poderosa ferramenta de e-commerce, a empresa pretende incluir as PMEs no varejo online. O serviço destinado às iniciantes no e-commerce estará disponível em 45 dias. A plataforma Online, como é chamada, foi testada por um grupo de 20 pequenas empresas que não possuíam em seus quadros pessoas com conhecimento em informática. Com poucos passos, os Beta testers montaram e publicaram suas lojas sem maiores entraves.

       “Não há nada parecido com esse serviço no Brasil. Reunimos em uma única ferramenta as melhores experiências de usabilidade, intuitividade e design”, complementa Pessin.

        A e-smart surge com uma equipe de 20 profissionais oriundos das mais renomadas empresas do setor. A previsão é finalizar 2013 com 200 clientes e faturamento de mais de R$ 20 milhões.

        Vamos Juntos aproveitar mais esta oportunidade.

Fonte:http://www.revistamakingof.com.br/22,51977-ex-executivos-de-uol-e-virid-lan%C3%A7am-empresa-com-a.htm

Dia dos Namorados 2012, como foram suas vendas?

Bom  dia, estou curiosa para saber como foi o seu faturamento este ano no Dia dos Namorados?

No meu último post sobre este assunto eu demonstrei algumas "peças" que os grandes players estavam fazendo. Quais foram suas estratégias de marketing?

Segundo o e-bit, o e-commerce brasileiro faturou 15%  a mais que o ano passado nessa data. Chegando a marca de R$ 784,5 milhões de reais.

Essa também foi a sua realidade? Conte-me o que ocorreu com você e vamos trocando figurinhas para as novas Datas Comemorativas que estão por vir. #VamosJuntos.

Novidade: Marcação de consultas médicas pela internet.

      Como sabemos nós brasileiros somos muito criativos, então criamos mais um tipo de negócio via internet no Brasil, a marcação de consultas pela internet.

    Desde o início do ano, foram lançados em São Paulo quatro sites que permitem agendar on-line uma visita ao médico.

    As páginas são inspiradas na americana ZocDoc, lançada em 2007 e que atrai cerca de 1,2 milhão de usuários por mês, segundo o serviço. 

   No site, o paciente escolhe o convênio (ou consulta particular), a especialidade e a região. A página gera uma lista de médicos com os dias e os horários disponíveis. O agendamento é confirmado por e-mail.

    O novo serviço traz beneficios para os pacientes e para os médicos. Para o paciente, a maior vantagem é não ter de ligar para vários consultórios até achar a data mais apropriada. O serviço ainda envia um SMS para lembrar o paciente da consulta quando o dia se aproxima. Já para os médicos, a vantagem é preencher seus horários livres de forma mais simples e acessar a agenda de qualquer lugar.

   Claro que estes serviços tem custos para os médicos, estes variam entre R$100 e R$ 250 por mês.

Fonte:http://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/1106191-sites-lancam-servico-de-marcacao-de-consultas-medicas.shtml

Orgulho: MegaMamute eleita melhor loja de informatica

 

   É com imenso orgulho e prazer que escrevo essa noticia nesse blog, pois tive o privilégio de participar do inicio das operações da empresa.

  Na última terça-feira, 12 de junho, o site MegaMamute foi premiado pelo segundo ano consecutivo como a Melhor Loja de Informática no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C, do site e-bit.

  Anualmente o site e-bit entrega este prêmio para as melhores lojas do e-commerce brasileiro segundo avaliação popular.

  Parabéns a toda equipe do MegaMamute, bem como para a idealizadora do projeto, uma excelente pessoa. #VamosJuntos

Fonte:http://megamamute.tempsite.ws/2012/06/14/megamamute-e-eleita-pelo-segundo-ano-consecutivo-como-a-melhor-loja-de-informatica-do-pais/

Descrição do Produto - como esta a sua?

       Sétima Dica para montar um E-commerce

A minha sétima dica é como tratar as informações de produto dentro da sua loja virtual. Esse ponto é muito importante, pois é preciso lembrar que na loja virtual não existe um vendedor para tirar as dúvidas dos seus clientes, lembram?! :D

Outro motivo para esse ponto ser tão importante é o fato da descrição do produto auxiliarem nas estratégias nos sites de buscadores e principalmente no SEO da sua loja.

Por isto capriche nas informações desses produtos, separe um período do seu tempo junto com seu funcionário responsável por este processo e avalie todos os dados importantes sobre o produto.

Segue algumas ações que podem te ajudar neste processo:

• Pesquise seus concorrentes para descobrir como ele “trata” esse produto;
• Pesquise nas redes sociais as principais dúvidas de seus clientes sobre esse produto e procure responde-las de maneira criativa a essas dúvidas;
• Mostre para os consumidores as formas de utilizar este produto no dia-a-dia e principalmente os benefícios que o produto pode oferecer;
• Não copie a descrição do fornecedor e pior ainda do seu concorrente. Lembre-se utilize as descrições que mais se encaixam ao perfil do seu cliente com criatividade. Para as informações mais “chatas”, as especificações técnica, divulgue o site do fabricante;
• Mas, por favor, não se esqueçam das maravilhosas PALAVRAS-CHAVE, pois elas te auxiliarão no momento do melhor posicionamento nos buscadores amados, rsrs;

Outro ponto importante na descrição do produto são as imagens, ou você acha o porquê que os grandes players investem tanto nessa ferramenta?!

Quanto mais detalhes as imagens apresentarem, maior será a probabilidade de conversão do produto. Procure uma plataforma que permita cadastrar o maior número de imagens possível, ou que possibilite que você hospede as fotos em servidores externos e cadastre os endereços.

Enfim, acho que deu para perceber o quanto a descrição dos produtos é importante para a sua loja. Capriche nesse tópico e #VamosJuntos vender muito. :D

E ai como estão as suas descrições de produto? Me contem. Abraços.