Dia dos Namorados - Como aumentar as vendas.

Bom dia galerinha do e-commerce, como estão as vendas no seu e-commerce?!

O Dia dos Namorados esta batendo a sua porta e como esta a sua campanha?! Essa data é a terceira data de vendas para o e-commerce/varejo, por este motivo resolvi dar algumas dicas para ajudar no aumento das suas vendas.

1. Planeje - venho sempre dizendo que o planejamento é de extrema importância para o e-commerce, pois as datas comemorativas existem e já são conhecidas por todos, então as pessoas se programam para efetuar a compra, sendo assim um ótimo cenário para o e-commerce. Inclua no seu planejamento: a campanha, as condições de pagamentos diferenciadas, políticas de trocas diferenciadas e principalmente o estoque de produtos focados na data.
2. Estude o seu produto e publico - pare um pouco e veja qual dos seus produtos tem a ver com a data, veja quais combos você pode fazer para aumentar seu ticket médio, invista em brindes e promoções, avalie os principais gostos e expectativas do cliente nesse momento e invista em fideliza-los;
3. Invista no atendimento - Sabemos que nos brasileiros deixamos tudo para a ultima hora, sendo assim um atendimento em tempo real auxilia o consumidor na escolha e na solução das duvidas que possam surgir. Pense no atendimento via desktop mas também pelo mobile e apps

Não se esqueçam, no Dia dos Namorados, o consumidor esta disposto a comprar para agradar seu par, então invista no seu diferencial e venda muito. #vamosjuntos

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Reclame Aqui

Bom dia Galerinha do Online, tudo bem?!

No dia 24 de Abril eu fiz um post sobre Reclamações , então hoje venho falar um pouco mais do site mais famoso de reclamações, o Reclame Aqui.

O Reclame Aqui foi criado em 2001 pelo Mauricio Vargas em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Hoje a empresa esta sediada em São Paulo capital.

Segundo o próprio site: "Diariamente, mais de 600 mil pessoas pesquisam as reputações das empresas antes de realizar uma compra, contratar um serviço ou resolver um problema".

Alguns números importantes sobre o site:

• 42 milhões de pageviews/mês;
• 3''11' tempo de visita no site;
• 56% público Masculino;
• 44% público Feminino;
• 120.000 empresas cadastradas 

Com mais de 15.000.000 consumidores cadastrados o site deve receber uma atenção importante da sua empresa, principalmente se você é o responsável pelo e-commerce, pois nele o consumidor pode avaliar uma reclamação! 

Essa avaliação entra numa equação com o índice de resposta, solução e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa, resultando na reputação os rostinhos que você vê no nosso site!

Quais são as classificações das empresas?

Selo RA 1000

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não recomendado

Sem índice

Empresa em análise

Entenda como funcionam os critérios para avaliação das empresas:

É importante lembrar que o cadastro das empresas no site parte na maioria das vezes pelo próprio consumidor. 

Quando ele se sente prejudicado ele pode solicitar o cadastro de uma empresa para publicar uma reclamação, exercendo assim direitos que são garantidos pela legislação nacional. 

Então companheiro, não adianta tentar fugir, pois caso algum cliente seu tenha uma reclamação ele poderá fazer mesmo sem seu cadastro.

Com todos estes números assustadores preciso manter este site no meu radar diário e ter ações especificas para este canal. #VamosJuntos!

Fonte: Reclame Aqui

E-mail Marketing - como construir uma base

Bom dia galerinha do digital, tudo bem por ai?!

Estou com uma dúvida, alguém sabe responder qual é o ativo do seu e-commerce mais valioso?! 

Se você respondeu a minha base de clientes, parabéns você acertou em cheio. O mais valioso é a sua base, então cuide dela com muito carinho.

Crie uma base de clientes - não compre a base - eu sei é tentador quando você recebe de uma empresa qualquer a propaganda de venda de leads para a sua empresa, mas não caia nessa.  Nas bases compradas você não conhece o cliente e ele não conhece sua empresa assim a possibilidade de você mandar produtos que não interessam pra ele é enorme e a probabilidade deste cliente te denunciar para spam é maior ainda. Isso acaba prejudicando muito a sua reputação com os provedores.

Então qual a melhor forma então de criar uma base?

Se você já tem uma empresa atuando, seja ela física ou online, sua vida fica mais fácil. Basta você utilizar os cadastros dos clientes que fizeram compras com você, lá provavelmente você já tem o e-mail dele. Caso negativo, terá que fazer uma campanha para captação destes e-mails.

Coloque lightbox ou pop up no site pedindo o e-mail e nome do cliente. Neste você pode além de pedir o e-mail, você pode perguntar algumas informações do cliente para poder criar listas de disparos segmentadas. 

Segue alguns exemplos que me agradam.

De posse destas informações, agora você precisa de uma ferramenta de disparo boa, na qual você consiga fazer segmentações. No mercado atualmente existe várias opções para todos os bolsos.

Trabalhe sua base de cliente com muito carinho, evite fazer disparos em massa (para a base toda) de uma só vez. Segmente, veja o interesse em comum e crie peças para cada tipo. Claro que assim você terá mais trabalho, mas tenho certeza que também terá mais resultados. #vamosjuntos

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Você monitora o que dizem sobre a sua empresa?

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   Atualmente existem vários locais possíveis para seus consumidores reclamarem da sua empresa. Existem desde sites especializados nesse tipo de assunto até as famosas e adoradas mídias sociais.

   As reclamações são variadas, mas a maioria das reclamações envolvem publicidade enganosa dos E-commerces. Outros tipos de reclamações são sobre as desistências de compras, problemas de garantia, atraso ou falta de entrega dos produtos, cobrança indevida entre outras.

Mas como monitorar essas reclamações?

    A primeira e mais importante é se cadastrar nos sites especializados no assunto Reclamão, ReclameAqui, NuncaMais e Denuncio. Dessa forma caso o cliente faça uma reclamação em algum desses sites, ele te envia um e-mail informando sobre a reclamação. Após isto você pode resolver a reclamação e postar a solução no próprio site para que todos os outros clientes visualizem o andamento do processo. Importante que você responda a todas as reclamações sejam elas verídicas ou não.

      Sempre busque a satisfação do cliente que reclamou, pois a resposta efetiva e rápida da reclamação ajuda à sua empresa a restabelecer sua imagem perante o cliente que reclamou e principalmente perante os clientes que leram e futuramente irão ler, pois essas reclamações ficarão no histórico do site.

      Outra forma de monitorar é criar o Google Alerts, esta ferramenta é gratuita e de grande utilidade. Nessa ferramenta você pode escolher termos de pesquisas. Você irá receber atualizações via e-mail com resultados relevantes mais recentes do Google com base no termo que você escolheu. Dessa forma você consegue monitorar o que estão falando da sua marca na web, o que seus concorrentes estão fazendo na web entre outras coisas, vale a pena fazer um teste, eu uso e indico.

    Você pode também utilizar o Tweetdeck para monitorar os post do Twitter utilizando várias contas ao mesmo tempo, fazendo buscas e refinando ao seu critério, facilita muito a vida de quem tem um perfil pessoal, um da empresa geral, um pro Sac por exemplo.

     Eu utilizo também o Hootsuite que funciona quase igual ao TwitteDeck mas você utiliza direto na internet e não precisa fazer download do programa. No HootSuite você pode acompanhar várias mídias sociais também, como o Twitter, o Facebook, o Linkedin, Rss Feed.

     Mas você pode estar neste momento pensando, porque eu vou “perder” tempo em ver o que estão falando da minha marca nas mídias sociais? Simples! Porque o brasileiro tem em média 273 amigos nas redes sociais. (Ibope Mídia) 60% dos internautas aprovam que empresas usem redes sociais para divulgar produtos e serviços e 70% aprovam uso para comunicação com os clientes e consumidores.

        Precisa de mais? #VamosJuntos

Crescimento de 40% no Dia dos Namorados para o E-commerce Brasileiro

   

   A data mais romântica do comércio em geral, segundo as expectativas da E-bit, o E-commerce brasileiro deve crescer mais de 40% neste Dia dos Namorados em comparação com o ano passado rendendo cerca de R$ 550 milhões.

   O Dia dos Namorados é a terceira data mais importante para o E-commerce ficando atrás somente do Natal e do Dia das Mães.

  Os setores que mais devem vender são os de eletrônicos e artigos de informáticas com grande destaque para os ablets que estão na crista da onda. Na seqüência nas expectativas estão os produtos relacionados a moda e acessórios, saúde, beleza, flores e cestas estão com ótimas perspectivas de vendas.

  Como os setores que devem vender mais têm alto valor agregado, a E-bit calcula que o ticket médio gasto será de R$ 375,00 reais.

  Um dos maiores diferenciais do E-commerce para essas datas festivas é que a compra pela internet é mais rápida e fácil por não ter tumultos e filas como em Shoppings Center, basta alguns clicks para encontrar o presente perfeito e com o melhor preço na maioria das vezes.

  Outro diferencial é a praticidade de presentear a pessoa amada que está distante, em outra cidade ou ate mesmo em outro país demonstrando o quanto ela é importante.

  Então... mais uma ótima oportunidade de vender muito e principalmente de conquistar e manter seus clientes. #VamosJuntos