31 de ago. de 2020

Conta pessoal ou profissional nas Redes Sociais?


Nas minhas assessorias percebi que existem muitas dúvidas sobre este assunto, então resolvi trazer aqui para uma reflexão. Nas redes sociais existem as opções de ter: Conta Pessoal ou Conta Profissional. Conta Aberta ou conta privada. Qual é o melhor?🤔
Na minha opinião, conta pessoal, como o próprio nome diz, serve para pessoas e NÃO para empresas ou profissionais liberais/autônomos. A conta pessoal pode ser privada, (na minha opinião, ela deve ser) pois a sua vida pessoal não precisa estar aberta ao mundo, certo? 😊
Já as contas Profissionais, são perfeitas para empresas, profissionais liberais como por exemplo cabeleireiras, manicures, esteticista, pois ao contrário da minha explicação anterior estas contas querem e precisam serem vistas por TODOS, porque vale aquela história, quem não é visto não é lembrado.🤩
Outro benefício deste tipo são os relatórios que você pode ter, mas este já é um assunto para um outro post 😁
Infelizmente tenho encontrado muitos profissionais que cometem erros como: misturar perfil pessoal com profissional, tudo na mesma conta. Outros mantendo as contas dos seus serviços como privada, para você ver o serviço que ela presta você precisa ser aceito.
Resumindo (porque eu adoro escrever e o “negócio” aqui vai ficar grande) 🙃😁
-Não deixe a sua conta de divulgação (serviço ou empresa) como privada, isso é péssimo;
-Não misture assuntos profissionais com pessoais no perfil profissional;
-Se quiser, deixe sua conta pessoal como privada;

Ficou alguma dúvida? Deixe o seu comentário ou me mande uma mensagem que eu te respondo.


26 de ago. de 2020

Carrinho Abandonado





Carrinho abandonado infelizmente é uma questão recorrente no e-commerce, mas você sabe o que é um carrinho abandonado? Sabe quais são as taxas do seu e-commerce?

Fazendo uma comparação com as lojas físicas o carrinho abandonado equivale ao cliente entrar na loja, andar pelos corredores colocando produtos dentro do seu carrinho ou sacola e na fila do caixa resolvesse largar tudo ali mesmo e não passar no caixa para efetuar o pagamento. 

Pesquisas recentes mostram que a taxa de abandono gira em torno de 83%, conforme aponta pesquisa da empresa Ve Interactive.

Mas o que leva ao abandono?

Existem diversos motivos para este abandono, partindo desde um frete muito alto, questões de usabilidade do site ou até passando por um simples orçamento ou simulação de compra para verificar valor de frete ou prazo de entrega.

Um motivo muito comum é se o cliente viu a promoção em um e-mail marketing ou banner e ao chegar no detalhe do produto ou até mesmo no check out não consegue visualizar o beneficio ele desiste e vai embora para o seu concorrente e assim sua loja fica com a credibilidade abalada.

Alguns outros motivos de abandono:

  • taxas de frete altas: 46%
  • Comparação de preço: 37%
  • Gostariam de encontrar promoções : 27%
  • Pesquisam online mas preferem comprar offline : 26%
  • Não encontrou o que procurava: 24%
  • Produto Indisponível no carrinho: 23%
  • Não encontrou apoio ao cliente: 22%
  • Não sentiu segurança no site: 21%

Muitas vezes as desistências das compras estão relacionadas as solicitações desnecessárias que fazemos ao cliente no momento do check out. 

O cliente já mostrou interesse por sua loja, por seu produto, o que ele mais quer agora e fechar a compra e saber informações sobre a entrega, então porque enchemos ele de perguntas desnecessárias neste momento??? 

As vezes parece que a loja quer abrir uma conta bancaria para o cliente em vez de fazer uma venda rsrs. 

É importante lembrar que uma grande parcelas das compras online são feitas por causa da conveniência e praticidade, então para que complicar a vida do nosso cliente? 

Eu sei que nós executivos de marketing temos sede de informações, queremos saber o máximo sobre todos os clientes, desta forma “facilita” nossas comunicações futuras.

A conclusão da compra tem que ser encarada por todos da companhia como um momento único, mágico e para isto ela não deve ter interferências.

Simplifique o máximo o cadastro no seu site: nome/cpf/endereço/e-mail e pagamento. Utilize ferramentas de login de redes sociais, como o Facebook Connect, permite ao usuário utilizar os mesmos dados desses sites. Além de agilizar o processo, as redes sociais permitem ao empresário acesso a informações mais detalhadas sobre o cliente.

Mas como resolver?

Não conheço uma forma de resolver 100% dos carrinhos abandonados, mas existem formas de diminuir e dar uma boa experiência para o cliente. Mas qualquer destas formas requer esforço constante que envolve a loja, usabilidade e também fornecedores (pagamento, logística, analise de credito)

1º - Entenda seus números: venho dizendo isto a bastante tempo, no e-commerce os números são aliados, eles nos mostram pontos que nem imaginamos. Acompanhe as taxas de abandono, verifique se existe épocas especificas de aumento ou queda, se algum produto especifico ou categoria de produto aparecem mais vezes nos abandonos;

2º - Realize testes A/B no site e principalmente no carrinho para entender as necessidades e melhores praticas para os clientes; 

3º - Tenha um suporte e atendimento por telefone ou chat online, um departamento focado em resolver dvidas e problemas dos clientes no momento da compra;

4º - Deixe visíveis os contatos do Sac (telefone, e-mail, WhatsApp) no check out, isto auxilia a reduzir as taxas de abandono de carrinhos, pois caso o cliente ainda tenha alguma dúvida sobre o produto, formas de pagamento ou prazo de entrega ele entrará em contato em vez de abandonar simplesmente a compra;

5º - Estude formas de automatizar compras repetitivas, alguns segmentos possuem muitas compras repetitivas;

6º - Mostre sempre os benefícios prometidos nas comunicações, isto traz credibilidade e confiança ao cliente;

7º - Avalie sempre os comentários dos seus clientes, seja por telefone (dúvidas e problemas), no próprio site, redes sociais e etc. Pense sempre em como resolver aquele ponto não somente para um cliente e sim para os demais que por algum motivo não reclamaram mas passaram por este mesmo problema e até mesmo para os futuros clientes.

Uma vez que o carrinho já foi abandonado, o que fazer agora para recuperar esta venda?

Existem algumas ferramentas no mercado que facilitam a comunicação com estes clientes: CartStack a Neemu/Chaordic entre outras.

Uma forma que pra mim sempre trouxe bons resultados foi:
  • Comunicar através de banners dentro do site e no check out;
  • Fazer e-mails segmentados para a base de abandono;
  • ligações para o cliente através do seu televendas.

Como estratégia, você pode oferecer um desconto ou diferencial para o cliente fechar a compra. 
Mas cuidado para não viciar seu cliente, pense e planeje muito bem estas ações, já temos relatos no mercado que existem alguns clientes que utilizam desta estratégia para ter descontos nos e-commerces. 
Uma sugestão minha é trabalhar a cada X compras abandonadas no período Y você conceder um diferencial, nas demais não.

#VamosJuntos correr atras dos resultados.

19 de ago. de 2020

Marketing de conteúdo é um compromisso



Conteúdo constrói relacionamentos e relacionamentos são baseados em confiança, não adianta você estar em todas as mídias, aplicar mil estratégias e não ter consistência. ⠀⠀
Ter consistência, significa que você é comprometido com a sua audiência, significa que você quer ajudar de verdade as pessoas entregando conteúdos de qualidade, independente do número de curtidas ou comentários, independente do quanto gera de vendas, entregue bons conteúdos! 

Estude, pesquise, entenda o que a sua audiência precisa.

13 de ago. de 2020

Aplicativo de entrega sem taxa


A Wabi é um aplicativo em que o lojista não tem nenhum custo e o consumidor recebe o produto comprado em 15 minutos sem taxa de entrega.
Presente em 7 países da América Latina, a Wabi funciona como um marketplace para os pequenos lojistas, mas com uma diferença fundamental em relação aos outros já presentes no mercado: não há cobrança de taxas para o comerciante.🤩
A ideia é que o app apoie pequenos comerciantes na transformação digital dos seus negócios ao não cobrar taxas, nem percentuais de vendas dos lojistas, que recebem o valor integral das vendas.
O aplicativo tem foco no comércio local, como mercados de bairro, e alcança consumidores em um raio de até 3 quilômetros de distância do estabelecimento.


Fonte: @infomoney

7 de ago. de 2020

E-commerce cresce 39,7% em junho


Na comparação com o início da pandemia, o e-commerce no Brasil cresce 39,7%.
Já na comparação mensal, em relação a maio, em junho movimento do online caiu 6,29%, devido a sazonalidade e reabertura de lojas físicas.
Os números demonstram isso, veja só:
-93% dos brasileiros conectados já realizaram compras pela internet;
-Para 91%, o preço no e-commerce é melhor que nas lojas físicas;
-28% dos consumidores fazem mais de uma compra na internet por mês;
-98,4% dos consumidores consideram seguro comprar online
-52,66% fizeram quatro compras ou mais nos últimos seis meses;
-44,44% da classe A fizeram, no mínimo, sete compras online nos últimos seis meses;
-34% das pessoas têm gasto de R$ 151 a R$ 300 em cada compra realizada pela internet;
-74% dos consumidores já realizaram compras por celular ou tablet;



(Fonte: Agência Conversion, Pesquisa Consumidor Digital)