27 de mai. de 2020

Junho Especial Estética e Bem Estar no Espaço E-commerce

 

Olá tudo bem?!

Você já conhece o perfil do @Espaco_ecommerce no Instagram??!?! 

Somos especialistas em Marketing Digital e Gestão de Redes Sociais para área de Estética e Bem estar.

Em Junho, todas as Segundas Feiras trataremos assuntos relacionados ao marketing digital das áreas de Estética e Bem Estar (Salões de Beleza, Centros Estéticos, SPA, Clinicas de Emagrecimento, entre outros) ajudando aos empresários a se destacar perante seus concorrentes.


Siga o perfil e indique no post do Instagram o seu espaço ou do amigo para acompanhar as dicas e concorrer um mês de gerenciamento GRÁTIS das Redes Sociais.


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22 de mai. de 2020

Redes Sociais - Qual o seu papel?



Alguma vez você já se perguntou qual é o papel das Redes Sociais para o seu mercado? Se sim, você esta no caminho certo.
As redes sociais servem como vitrine da sua marca, elas podem ser mais um canal de venda para você, se bem explorada claro. 
São ótimas ferramentas de atendimento para sua loja, pois quando os consumidores estão descontentes com alguma coisa, a primeira ação normalmente é reclamar nas redes sociais, por isto uma manutenção e acompanhamento desses canais são de suma importância para seu sucesso.
Elas geram trafego para seu site, muitas vezes a custos baixos ou ate zero. Mas para este investimento valer a pena é importantíssimo ter atenção com a qualidade das informações postadas e sempre com foco no publico alvo da empresa.
Mas qual rede escolher?
Eu arriscaria a dizer para estar em todas. Mas se você precisa priorizar alguma, leve sempre em consideração seu ramo de atividade, pesquise onde seu publico se concentra mais, onde comentam mais sobre o tipo de produto que você trabalha. Se você for do ramo de Moda, o Pinterest, o Facebook e o Instagram fazem todo sentido para você. Se for do ramo de eletrônicos o Twitter traz resultados importantes 
  Facebook, Twitter e LinkedIn, por exemplo, são canais de comunicação bem dinâmicos, que permitem que o usuário se sinta próximo da marca, interagindo com ela sempre que desejar.   

Alguns pontos importantes:
·      Agilidade no retorno - muitas pessoas usam as redes sociais para conhecer a empresa e tirar dúvidas por isto à agilidade nas respostas é crucial para fechar uma venda;
·      Estabeleça um bom relacionamento com seus clientes - lembre-se que são eles que pagam suas contas no final do mês - sem cliente, sem venda;
·      Ganhe a confiança - sempre responda com clareza e com assertividade as dúvidas levantadas, se você não tem a resposta naquele momento diga que vai se informar e retorna, mas sempre retorne, não deixe só na promessa;
·      De espaço para opiniões - não esqueça que nas redes sociais as pessoas adoram dar a opinião deles, utilize isto ao seu favor. Opiniões sobre produtos convertem muito mais que dezenas de e-mails mkt ou campanhas de Google.
Fique atento ao que o seu cliente quer falar, lembre-se de todos os canais existentes. #VamosJuntos

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15 de mai. de 2020

8 dicas para usar o Marketing Digital a favor da sua empresa



A internet sempre foi importante para os negócios, mas hoje ela é essencial para muitas empresas. Com as medidas de isolamento e o comércio fechado a única saída para muitos comerciantes é investir no online (mesmo contra a própria vontade muitas vezes)
Falar com o cliente nos canais que ele esta é mais importante do que nunca, por isto o marketing digital ganhou destaque nos últimos dias na cabeça dos comerciantes e na mídia em geral.

Segue algumas dicas para ajudar neste momento: 

1. Invista em presença digital
     Analise o seu cenário interno – você já esta nas redes sociais? Já tem um atendimento adequado pelo WhatsApp? Já possui um site de venda?
        Avalie e de um passo de cada vez, entre nas principais redes sociais (Instagram, Facebook). Invista em um atendimento humanizado e eficiente para os canais de comunicação especialmente o WhatsApp (vale a pena contratar uma assessoria virtual para esta atividade, os custos são muito menores) e por ultimo mais não menos importante invista em um e-commerce.

2. Conheça o seu público
         Digo sempre aqui no blog e nas nossas redes sociais, Conhecer seus clientes e seguidores é essencial para definir qualquer estratégia de marketing e comercial.
      Isso envolve desde mapear as redes sociais que seus clientes estão acompanhando seus hábitos e preferências.

3. Ofereça conteúdos de valor
         Cuidado com os conteúdos, a hora agora não é de ficar oferecendo produto atrás de produto nas redes sociais, agora é hora de trazer conteúdos relevantes que tragam conforto para as pessoas de forma a diminuir as incertezas do momento.

4. Humanize sua marca
         Mostre sua cara, grave vídeos dos bastidores da sua empresa, como estão "se virando” para trabalhar neste período, os produtos sendo embalados para envio para o cliente, etc Se o seu comércio trabalha com delivery ou retirada no balcão, mostre todos os cuidados de higiene e controle para seus clientes.

5. Invista na geração de leads
        Leads são pessoas ou empresas. Ofereça algo de valor, como um conteúdo, por meio de um cadastro.

6. Considere investir em anúncios online
       Uma das possibilidades de ganhar folego neste tempo é investir em anúncios no Google e nas próprias redes sociais. Contrate uma pessoa especializada em fazer este trabalho, pois ela criará anúncios vendedores e acompanhará os resultados para você.

7. Defina objetivos - e meça os resultados;
Para que qualquer ação digital dê certo, é necessário ter objetivos e metas bem definidos.
Com os objetivos definidos você consegue analisar os resultados e saber se teve sucesso ou não nas ações, e assim definir os próximos passos e novas ações.

8. Acompanhe as mudanças de comportamento
Assim que esta urgência de aprender como evitar o Coronavirus passar, todos vamos buscar viver a vida normalmente, na minha opinião este será o momento com mais oportunidades digitais pois as pessoas estarão mais online buscando fazer na internet o que poderiam fazer fora.


Lembre-se: Estas mudanças valerão não somente para a época de pandemia com distanciamento social, elas te auxiliarão no crescimento continuo do seu negócio.

#VamosJuntos

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8 de mai. de 2020

Dia do Profissional de Marketing



08 de Maio Dia do Profissional de Marketing

Parabéns a todos nós Profissionais de Marketing que fazemos malabarismo diariamente para atingir os resultados.


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6 de mai. de 2020

E-commerce a bola da vez!



Desde quando entrei neste maravilhoso mundo do E-commerce sou abordada sobre: Mas como começar? O que devo fazer?
Em primeiro lugar costumo perguntar para a pessoa qual é o objetivo dela ao pensar em abrir um e-commerce? A maioria das respostas incrivelmente ainda é: porque é mais fácil do que abrir uma loja física ou porque é mais barato.
Nestes casos minha resposta sempre é que a pessoa não está no caminho certo.
Mas, se acredita no potencial da sua ideia existe várias formas de iniciar, vou tentar simplificar aqui neste post, no final vou deixar outros links de posts interessantes sobre o tema.
Para iniciar as operações de e-commerce, acho interessante buscar informações em diferentes fontes para sanar todas as suas dúvidas. Existe também a opção de fazer cursos nessa área, existem vários cursos no mercado para quem deseja iniciar nesse ramo. Existem cursos gratuitos que para ter uma ideia geral é uma ótima opção.
 Bem segue algumas dicas importantes para dar um norte para vocês:

1º Passo: Analise seu Mercado:
  • Pesquise quais são as tendências de mercado;
  • Descubra quais lojas (físicas e on-line) atuam no segmento que você deseja. Utilize a internet ao seu favor, use Google, Buscapé, blogs, etc.
  • Após descobrir quem são seus concorrentes, visite semanalmente o site deles, verifique os produtos que oferecem, veja condições de pagamentos, variedade de produtos (cores, tamanhos, etc) e principalmente as tendências.
  • Cadastre-se nos e-mails marketing de cada empresa.
  • Acompanhe todos os passos dos seus concorrentes, nesse momento será muito importante para você conhecer o mercado, produtos e principalmente o seu público alvo.
  • Conheça quais são os fornecedores que estão disponíveis e como eles trabalham;
  • Estude as oportunidades e ameaças deste mercado;
  • Analise as plataformas disponíveis (modelo, tecnologia, escalabilidade, etc)

 2º Passo: Planeje! 

Nesse momento, você já conhece quem são os seus “inimigos”, as armas que utilizam para “ganhar” o cliente, então agora fica mais fácil não acha?! Então vamos planejar:
Escolha o nome e registro são extremamente importantes o nome do seu e-commerce. Junte a família e os amigos, faça um brainstorm, isso auxilia bastante.
 Nesse momento é interessante levar em consideração:
  • Nome curto e boa sonoridade são mais fáceis de lembrar;
  • Relevância com o tipo de produto que você irá vender;
  • Disponibilidade do domínio na internet e disponibilidade jurídica (pesquise a disponibilidade na FAPESP, que é o órgão responsável pela liberação);
  • Coerência do domínio com o nome da empresa, para auxiliar na identificação dos consumidores com os produtos;

Pense no seu território de alcance. Acho interessante iniciar as operações pela cidade onde está e ir expandido aos poucos, sempre lembrando que a imagem da loja virtual é muito importante, então não inicie as operações para o Brasil todo se você não tem absoluta certeza que ira entregar no prazo.

3º Passo: Programe os investimentos. 

Todos os valores pagos para a montagem da empresa até o momento do inicio das vendas devem ser encarados como investimento inicial. Os investimentos iniciais variam muito.
Alguns exemplos de custos iniciais:
  • Documentações e legislações da empresa – taxas e autenticação de documentos;
  • Compra dos equipamentos básicos (telefone, computador, impressora de nota fiscal, papelaria em geral, entre outros).
  • Softwares e licenças;
  • Registro de hospedagens do domínio (taxa anual);
  • Despesas fixas mensais – aluguel, internet, telefone, etc;
  • Estoque mínimo inicial;
  • Fornecedores – designers, fotógrafo, programador, gráfica entre outros;
  • Funcionários – mesmo havendo a possibilidade de iniciar as operações sem funcionários, é importante estar preparado para essa contratação em um futuro muito próximo;
  • Gastos variáveis – embalagem do produto, impressão da nota, tarifas dos meios de pagamento e impostos;
  • Plataforma

          4º Passo: Escolha bem a plataforma: 

A escolha da plataforma merece um post separado, pois o conteúdo é extenso e “pesado”.

Cuide muito deste tópico, pois uma boa descrição de um produto ajuda na conversão do pedido, auxilia a sua pontuação no Google na parte de SEO e prende a atenção do seu cliente no seu site.
Vou fazer um post só deste tópico também.

6º Passo: Pense na entrega: 

Em minha opinião esse é o ponto onde a maioria dos e-commerces brasileiros estão pecando, perdendo somente para o atendimento.
É necessário fechar uma parceria com uma transportadora séria e de confiança, reconhecida pelo mercado. Pois a partir do momento que você colocar no site uma data de entrega para aquele produto para seu cliente, aconteça o que acontecer você tem que entregar nesse tempo, pois isso gera credibilidade com seu cliente e com outros clientes.
Importante analisar qual o tipo de entrega se adapta melhor ao seu produto. Pesquise os preços dos correios, conheça várias transportadoras, sempre é bom ter outras opções para possíveis imprevistos.

7º Passo: Agregue valor a sua loja virtual:

Vale uma leitura no meu post sobre este assunto.

8º Passo: Usabilidade e layout
Usabilidade é a forma que o seu cliente vai navegar pelo seu site, cuidar da usabilidade significa cuidar e pensar nas melhores formas para seu cliente encontrar as informações dos produtos no site. Quer mais informações sobre navegação e usabilidade, click aqui.
O layout deve caminhar lado a lado com a usabilidade, os dois juntos proporcionam boa experiência ao usuário de forma que as conversões ocorram naturalmente. É muito importante que o processo de compra e navegação não deixe o usuário em duvida, sendo algo natural e intuitivo.

Uma ultima dica, cuide da escolha dos seus fornecedores é muito importante para o projeto dar certo. Antes de contratar qualquer fornecedor, pesquise histórico, veja se não tem reclamações de outros clientes sobre eles.

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