24 de jun. de 2020

E-commerce - Usabilidade e Layout



   Usabilidade é a forma que o seu cliente vai navegar pelo seu site, cuidar da dela significa cuidar e pensar nas melhores formas para seu cliente encontrar as informações dos produtos no site. A usabilidade busca tornar o site mais amigável e eficaz.

   Usabilidade deve ser um conceito chave na cabeça de quem esta abrindo uma loja virtual, pois ela mede a eficácia, a eficiência e a satisfação com que um usuário pode realizar um conjunto específico de tarefas em um ambiente particular. Resumindo ela mede como seu consumidor realiza as tarefas dentro do seu site.

   O layout deve caminhar lado a lado com a usabilidade, os dois juntos proporcionam boa experiência ao usuário de forma que as conversões ocorram naturalmente. É muito importante que o processo de compra e navegação não deixe o usuário em dúvida, sendo algo natural e intuitivo.

   Quanto melhor a usabilidade de uma loja virtual, melhor também é a sua Taxa de Conversão e, consequentemente, maior é o seu sucesso no varejo online.
   
    Para avaliar a usabilidade, a Nilsen utiliza cinco atributos que nos auxiliam na hora de mensurar.
  • Facilidade de aprendizagem- Capacidade com que o usuário começa a interagir rapidamente com o seu site logo na primeira vez que o utiliza;
  • Eficiência de uso - Grau de produtividade atingido pelo usuário depois que aprendeu a utilizar o sistema do site;
  • Facilidade de memorização - Retenção, capacidade do usuário de voltar a utilizar o sistema após certo tempo sem precisar aprendê-lo novamente;
  • Baixa taxa de erros- Medida do quanto o usuário pode ser induzida ao erro pelo sistema e o quanto pode se recuperar do mesmo;
  • Satisfação subjetiva- Medida do quanto o usuário se sente feliz ao utilizar o sistema.

   Para facilitar a vida de quem esta começando neste maravilhoso mundo do e-commerce, pare, pense e analise seu site (com olhar de cliente) e veja se ele tem uma boa usabilidade.

   Algumas dicas:
  • Se o seu site for fácil de usar, os usuários vão permanecer nele por mais tempo;
  • Se a página inicial indicar claramente o que a empresa oferece e o que os usuários podem fazer no site, eles vão gostar e experimentar;
  • Se os usuários não se perderem com frequência durante a navegação, terão objetividade e economia de tempo;
  • Se as informações forem fáceis de serem acessadas, lidas e responderem às perguntas-chave dos usuários, ponto para você.

    Enfim, é importante considerar que os usuários, normalmente, buscam por respostas rápidas, por isto, o conteúdo deve levar em consideração a impaciência deles, oferecendo-lhe conteúdo útil com respostas rápidas. Caso contrário, perdem-se usuários, perdem-se clientes e não queremos isto, não é mesmo?! #VamosJuntos


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22 de jun. de 2020

Cursos Gratuitos de Marketing



Reunimos vários cursos de marketing para te ajudar nesta pandemia a se aprofundar e continuar em constante evolução como o nosso mercado atual.

São vários cursos em instituições conhecidas e renomada e o melhor de tudo, cursos totalmente gratuitos que no máximo você paga o certificado se precisar.
Veja a lista que separamo para você e ótimo aprendizado. #vamosjuntos

ESPM - A Escola Superior de Propaganda e Marketing é uma das faculdades mais almejadas por estudantes de marketing.

USP

O curso é gratuito e o certificado é pago 

RD University

17 de jun. de 2020

Como fazer conteúdos interessantes para o seu site - Produtos


Você sabe responder o que é um conteúdo de um site? Tempo.....

Se você respondeu que conteúdo são todas as informações que tem no seu site, Parabéns você acertou em cheio.

Conteúdo é, a descrição de cada produto, o nome do produto, a imagem do produto, a meta tag da página, o título da página, os videos de cada produto, a parte institucional da página, a descrição da loja, enfim tudo que consta na sua página.

Agora que estamos entendidos, vamos passar para o que interessa. ☺

Todo o conteúdo do seu site é importante para o ranqueamento do seu site para o Google (SEO), auxilia no Adwords seus anúncios ficam mais "baratos", ajuda na conversão da venda, pois o cliente que tem mais informação fica mais seguro em finalizar a compra na sua loja, diminui as trocas dos produtos, pois existe informações extras para cada um.  

Mas como fazer um conteúdo relevante para cada produto?

Primeiro passo - não queira reinventar a roda. Veja se o fornecedor/fabricante do produto já possui informações, pois ninguém melhor para conhecer o produto que ele, certo?! Solicite que ele compartilhe com você estas informações;

Segundo passo - defina de maneira clara e objetiva o que cada produto precisa conter, ex: cor, tamanho, utilidade, ambiente, profundidade e largura, vem montado ou não, tem variação de cor, etc. Coloque todos estes pontos em um documento, de preferência separados por tipos de produtos. Entregue este documento para o fornecedor e peça retorno. Estabeleça um prazo para este retorno e o mais importante cobre o retorno;

Terceiro passo - visite seus concorrentes diretos e indiretos. Veja o que eles divulgam dos produtos. Algumas vezes surgem ideias interessantes para seu negocio;

Quarto passo - invista tempo ou dinheiro para criar textos para os seus produtos, não basta somente colocar as descrições básicas da caixa do produto ou do fornecedor, conte uma historia sobre o produto;

Quinto passo - invista em fotos com qualidade - lembre-se no e-commerce não existe um vendedor físico com o cliente na hora da compra, por isto as descrições e fotos precisam atrair o cliente e passar as informações importantes. Utilize sempre de 3 a 6 fotos para cada produto. Para a produção de boas fotos sempre respeite padrões de luz, enquadramento e profundidade pré-determinados;

Sexto passo - invista em videos - os videos trazem uma relevância muito maior de SEO e maior interatividade com os consumidores. Os videos podem aumentar até 80% das conversões de um site e de 200% a 300% a taxa de cliques no e-mail marketing, segundo a Ciashop. Faça tutoriais de "Faça você mesmo", de como montar o produto como por ex móveis, dicas de uso, dicas de aplicações dos materiais.

Estando atento a estes passos, com certeza seus produtos terão conteúdos de qualidade. #VamosJuntos


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10 de jun. de 2020

Desmistificando as Plataformas de E-commerce






Existem vários modelos de negócio de plataforma, mas os cinco principais são SaaS (Software como Serviço), Instalação com Licença de Uso, Aquisição de Licença de Uso, Aquisição de Código Fonte e Open Source.

Existem algumas vantagens e desvantagens destes tipos de negócios, alguns deles são iguais para a maioria dos negócios, como:
  • Compartilhamento de funcionalidades;
  • Upgrade de funcionalidades inclusas na mensalidade;
  • Custos variados de instalação;
  • Mensalidade baseada em tráfego;
  • Infra-estrutura de responsabilidade do cliente ou desenvolvedor (depende do nível de contrato);
  • A loja não é sua e você não tem acesso aos códigos-fonte;
Além desses tópicos citados existem algumas diferenças que variam pelo tipo de negócio
Instalação com Aluguel da Licença de Uso:
  • Dependência do desenvolvedor proprietário;
  • Cada evolução é cobrada à parte;
  • Níveis de customização variados (depende do investimento e do modelo de negócio da desenvolvedora).

Aquisição da Licença de Uso
  • Sem mensalidade;
  • Dependência do desenvolvedor proprietário;
  • Cada evolução é cobrada à parte;

Aquisição do Código Fonte
  • Sem mensalidade;
  • A loja é sua e você tem acesso aos códigos-fontes;
  • Infra-estrutura de responsabilidade do cliente;
  • A evolução da loja pode ser feita com qualquer empresa;
  • Cada evolução é cobrada à parte;
  • Elevado nível de customização;
  • Modelo de grandes lojas virtuais como Submarino, Americanas, Netshoes, entre outros).

Open Source
  • Baixo custo;
  • Acesso público ao código-fonte (estudo do seu funcionamento);
  • Poucas empresas desenvolvedoras de porte optam por essa tecnologia;
  • Adaptação às necessidades específicas;
  • Compartilhamento de funcionalidades;
  • As plataformas diferem nos modelos de aquisições, funcionalidades e flexibilidade na evolução;
Nunca use a plataforma de e-commerce como responsável pelo controle de estoque, financeiro e tributário do E-commerce. Essa responsabilidade é do ERP.

Quando você adquire uma plataforma, você precisa pensar na segurança, pois uma brecha neste quesito significa possibilidades de grandes perdas;

Quando você compra uma plataforma não está recebendo somente tecnologia, mas também know-how da empresa desenvolvedora;

Em um outro post neste blog “Como escolher uma plataforma” coloquei um check list básico do que uma plataforma deve conter.

Confiram #VamosJuntos

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8 de jun. de 2020

Você monitora o que dizem sobre a sua empresa?




Atualmente existem vários locais possíveis para seus consumidores reclamarem da sua empresa. Existem desde sites especializados nesse tipo de assunto até as famosas e adoradas mídias sociais.

As reclamações são variadas, mas a maioria das reclamações envolvem publicidade enganosa dos E-commerces. Outros tipos de reclamações são sobre as desistências de compras, problemas de garantia, atraso ou falta de entrega dos produtos, cobrança indevida entre outras.
Mas como monitorar essas reclamações?

A primeira e mais importante é se cadastrar nos sites especializados no assunto ReclameAquiReclamão, e Denuncio

Dessa forma caso o cliente faça uma reclamação em algum desses sites, ele te envia um e-mail informando sobre a reclamação. Após isto você pode resolver a reclamação e postar a solução no próprio site para que todos os outros clientes visualizem o andamento do processo. Importante que você responda a todas as reclamações sejam elas verídicas ou não.

Sempre busque a satisfação do cliente que reclamou, pois a resposta efetiva e rápida da reclamação ajuda à sua empresa a restabelecer sua imagem perante o cliente que reclamou e principalmente perante os clientes que leram e futuramente irão ler, pois essas reclamações ficarão no histórico do site.


Outra forma de monitorar é criar o Google Alerts, esta ferramenta é gratuita e de grande utilidade. Nela você pode escolher termos de pesquisa e você irá receber atualizações via e-mail com resultados relevantes mais recentes do Google com base no termo que você escolheu. Dessa forma você consegue monitorar o que estão falando da sua marca na web, o que seus concorrentes estão fazendo na web entre outras coisas, vale a pena fazer um teste, eu uso e indico.

                         
Você pode também utilizar o Tweetdeck para monitorar os post do Twitter utilizando várias contas ao mesmo tempo, fazendo buscas e refinando ao seu critério, facilita muito a vida de quem tem um perfil pessoal, um da empresa geral, um pro Sac por exemplo.

Eu utilizo também o Hootsuite que funciona quase igual ao TwitteDeck mas você utiliza direto na internet e não precisa fazer download do programa. No HootSuite você pode acompanhar várias mídias sociais também, como o Twitter, o Facebook, o Linkedin, Rss Feed.

Mas você pode estar neste momento pensando, porque eu vou “perder” tempo em ver o que estão falando da minha marca nas mídias sociais? Simples! Porque 60% dos internautas aprovam que empresas usem redes sociais para divulgar produtos e serviços e 70% aprovam uso para comunicação com os clientes e consumidores.

Precisa de mais? #VamosJuntos


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3 de jun. de 2020

Como escolher a plataforma




Plataforma são os softwares disponíveis que possibilitam a criação de loja virtual de forma simples e rápida. Estes softwares são responsáveis pela criação, exibição e administração das lojas virtuais.

Existem modelos pré-definidos que basta fazer upload de produtos, configurar meios de pagamentos e PRONTO sua loja está habilitada para iniciar as vendas.

Mas cuidado ao escolher a sua plataforma, pois os pequenos lojistas na maioria das vezes ou melhor 99,9% das vezes iniciam um E-commerce cortando custos, contratando os serviços mais baratos e sem visão de futuro  acabam contratando uma plataforma enxuta sem prospecção de futuro e sem ter condição de dar suporte quando o lojista crescer. Pois infelizmente muitas plataformas ainda pensam somente nas tecnologias e não em visão de mercado futuro, assim oferecem soluções engessadas.

A escolha da plataforma é um passo muito importante ao entrar para o e-commerce. Trocar de plataforma pode gerar inúmeros problemas, portanto nada melhor que avaliar bem o que uma plataforma de E-commerce precisa ter, para que não haja necessidade de troca. 

A seguir um check list básico para ajudar os principiantes do E-commerce:

Do ponto de vista de SEO (Search Engine Optimization), a plataforma:

  • Permite personalização de URLS ou no mínimo URLs amigáveis, sem parâmetros?
  • Permite inserir meta informações (description e keywords), amigáveis?
  • Na parte das categorias de produtos, tem possibilidade de inserir blocos de texto?
  • Permite fazer redirecionamentos diretamente no servidor?
Do ponto de vista do lojista, a plataforma:

  • É compatível com a instalação de scripts adicionais como Google Analytics e Google Ads?
  • É otimizada para sites de busca ou tem o código flexível para ser otimizado no futuro?
  • É compatível com soluções de segurança e certificados SSL?
  • Possuí ferramenta para criar promoções para um canal/parceiro específico?
  • Possuí variedade de relatórios gerenciais de vendas, clientes, retorno por mídia?
Do ponto de vista do cliente da loja, a plataforma:

  • Oferece vários meios de pagamento (cartão de crédito, boleto, transferência)?
  • Oferece sistema automático de cálculo de frete?
  • Possuí um carrinho de compras limpo e sem pontos de fuga?
  • Possuí um layout limpo, rápido e de fácil navegação?
  • Possuí um bom sistema para visualização de fotos com variedade e zoom?
  • Oferece sistema de cupom de desconto?
Bem essas foram algumas dicas que eu tenho para passar para vocês. Espero que ajude. #VamosJuntos


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