Você monitora o que dizem sobre a sua empresa?

Você monitora o que dizem sobre a sua empresa? 

   Atualmente existem vários locais possíveis para seus consumidores reclamarem da sua empresa. Existem desde sites especializados nesse tipo de assunto até as famosas e adoradas mídias sociais.

   As reclamações são variadas, mas a maioria das reclamações envolvem publicidade enganosa dos E-commerces. Outros tipos de reclamações são sobre as desistências de compras, problemas de garantia, atraso ou falta de entrega dos produtos, cobrança indevida entre outras.

Mas como monitorar essas reclamações?

    A primeira e mais importante é se cadastrar nos sites especializados no assunto Reclamão, ReclameAqui, NuncaMais e Denuncio. Dessa forma caso o cliente faça uma reclamação em algum desses sites, ele te envia um e-mail informando sobre a reclamação. Após isto você pode resolver a reclamação e postar a solução no próprio site para que todos os outros clientes visualizem o andamento do processo. Importante que você responda a todas as reclamações sejam elas verídicas ou não.

      Sempre busque a satisfação do cliente que reclamou, pois a resposta efetiva e rápida da reclamação ajuda à sua empresa a restabelecer sua imagem perante o cliente que reclamou e principalmente perante os clientes que leram e futuramente irão ler, pois essas reclamações ficarão no histórico do site.

      Outra forma de monitorar é criar o Google Alerts, esta ferramenta é gratuita e de grande utilidade. Nessa ferramenta você pode escolher termos de pesquisas. Você irá receber atualizações via e-mail com resultados relevantes mais recentes do Google com base no termo que você escolheu. Dessa forma você consegue monitorar o que estão falando da sua marca na web, o que seus concorrentes estão fazendo na web entre outras coisas, vale a pena fazer um teste, eu uso e indico.

    Você pode também utilizar o Tweetdeck para monitorar os post do Twitter utilizando várias contas ao mesmo tempo, fazendo buscas e refinando ao seu critério, facilita muito a vida de quem tem um perfil pessoal, um da empresa geral, um pro Sac por exemplo.

     Eu utilizo também o Hootsuite que funciona quase igual ao TwitteDeck mas você utiliza direto na internet e não precisa fazer download do programa. No HootSuite você pode acompanhar várias mídias sociais também, como o Twitter, o Facebook, o Linkedin, Rss Feed.

     Mas você pode estar neste momento pensando, porque eu vou “perder” tempo em ver o que estão falando da minha marca nas mídias sociais? Simples! Porque o brasileiro tem em média 273 amigos nas redes sociais. (Ibope Mídia) 60% dos internautas aprovam que empresas usem redes sociais para divulgar produtos e serviços e 70% aprovam uso para comunicação com os clientes e consumidores.

        Precisa de mais? #VamosJuntos

Procon fiscaliza sites de Compras Coletivas

Já não era sem tempo do Procon iniciar as fiscalizações nos sites de compras coletivas, pois a cada semana e até mesmo a cada dia, ouvimos falar de um lançamento de mais uma loja de Compra Coletiva no Brasil.

A questão de Compra Coletiva virou febre no Brasil nos últimos tempos, mas nós consumidores temos que tomar cuidado, pois a maioria dessas lojas não é séria e/ou idôneas como comprovam alguns fatos que estão vindos à tona na mídia ultimamente. Na semana passada o Procon de Campo Grande no Mato Grosso do Sul, começou a fiscalizar os diversos sites de descontos que atuam na cidade devido a diversas reclamações recebidas.

Mas existe um projeto de lei que esta tramitando no Congresso que pretende regulamentar a modalidade de acordo com as normas do e-commerce com o propósito de representar uma garantia aos consumidores dessas lojas.

“Pelo atual texto, os portais ficam obrigados a ter uma central de atendimento alinhada com as normas do call center, dar publicidade ao número mínimo de compradores necessários para ativar uma oferta. Quando esse volume de usuários não for atingido, o período máximo para devolução dos valores pagos deve ser de 72 horas. No caso de ser estrangeira, a empresa deve ter filial ou escritório em território nacional, com informações sobre a sede visível aos internautas nos portais.”

Veja a lista com os 10 sites de compras coletivas do Brasil divulgado pelo site Bolsa de Ofertas possui baseado nos dados do site Alexa.

1. Groupon
2. Peixe Urbano
3. Qpechincha
4. ClickOn
5. Imperdível
6. Oferta Única
7. Clube do Desconto
8. OfertaX
9. Desejo Mania
10. City Best

Vamos ver se conseguem regulamentar este setor para que o consumidor consiga ganhar cada vez mais com essas promoções. #VamosJuntos