Desde quando entrei neste maravilhoso mundo do E-commerce sou abordada
sobre: Mas como começar? O que devo fazer?
Em primeiro lugar costumo perguntar para a pessoa qual é o objetivo dela
ao pensar em abrir um e-commerce? A maioria das respostas incrivelmente ainda
é: porque é mais fácil
do que abrir uma loja física ou porque é mais barato.
Nestes casos minha resposta sempre é que a pessoa
não está no caminho certo.
Mas, se acredita no potencial da sua ideia existe várias formas de iniciar, vou tentar simplificar aqui neste post,
no final vou deixar outros links de posts interessantes sobre o tema.
Para iniciar as operações de e-commerce, acho interessante buscar
informações em diferentes fontes para sanar todas as suas dúvidas.
Existe também a opção de fazer cursos nessa área, existem vários cursos no
mercado para quem deseja iniciar nesse ramo. Existem cursos gratuitos que para
ter uma ideia geral é uma ótima opção.
Bem segue algumas dicas importantes para dar um norte para vocês:
1º Passo: Analise seu Mercado:
- Pesquise quais são as tendências de
mercado;
- Descubra quais lojas (físicas e
on-line) atuam no segmento que você deseja. Utilize a internet ao seu favor,
use Google, Buscapé, blogs, etc.
- Após descobrir quem são seus
concorrentes, visite semanalmente o site deles, verifique os produtos que
oferecem, veja condições de pagamentos, variedade de produtos (cores, tamanhos,
etc) e principalmente as tendências.
- Cadastre-se nos e-mails marketing de
cada empresa.
- Acompanhe todos os passos dos seus
concorrentes, nesse momento será muito importante para você conhecer o mercado,
produtos e principalmente o seu público alvo.
- Conheça quais são os fornecedores que
estão disponíveis e como eles trabalham;
- Estude as oportunidades e ameaças
deste mercado;
- Analise as plataformas disponíveis
(modelo, tecnologia, escalabilidade, etc)
2º Passo: Planeje!
Nesse momento, você já conhece quem são os seus “inimigos”, as armas que
utilizam para “ganhar” o cliente, então agora fica mais fácil não acha?! Então
vamos planejar:
Escolha o nome e registro são
extremamente importantes o nome do seu e-commerce. Junte a família e os amigos,
faça um brainstorm, isso auxilia bastante.
Nesse momento é interessante levar em consideração:
- Nome curto e boa sonoridade são mais
fáceis de lembrar;
- Relevância com o tipo de produto que
você irá vender;
- Disponibilidade do domínio na
internet e disponibilidade jurídica (pesquise a disponibilidade na FAPESP, que
é o órgão responsável pela liberação);
- Coerência do domínio com o nome da
empresa, para auxiliar na identificação dos consumidores com os produtos;
Pense no seu território de alcance. Acho interessante
iniciar as operações pela cidade onde está e ir expandido aos poucos, sempre
lembrando que a imagem da loja virtual é muito importante, então não inicie as
operações para o Brasil todo se você não tem absoluta certeza que ira entregar
no prazo.
3º Passo: Programe os investimentos.
Todos os valores pagos para a montagem da empresa até o momento do
inicio das vendas devem ser encarados como investimento inicial. Os
investimentos iniciais variam muito.
Alguns exemplos de custos iniciais:
- Documentações e legislações da
empresa – taxas e autenticação de documentos;
- Compra dos equipamentos básicos
(telefone, computador, impressora de nota fiscal, papelaria em geral, entre
outros).
- Softwares e licenças;
- Registro de hospedagens do domínio
(taxa anual);
- Despesas fixas mensais – aluguel,
internet, telefone, etc;
- Estoque mínimo inicial;
- Fornecedores – designers, fotógrafo,
programador, gráfica entre outros;
- Funcionários – mesmo havendo a
possibilidade de iniciar as operações sem funcionários, é importante estar
preparado para essa contratação em um futuro muito próximo;
- Gastos variáveis – embalagem do
produto, impressão da nota, tarifas dos meios de pagamento e impostos;
- Plataforma
4º Passo: Escolha bem a plataforma:
A escolha da plataforma merece um post separado, pois o conteúdo é
extenso e “pesado”.
Cuide muito deste tópico, pois uma boa descrição de um produto ajuda na
conversão do pedido, auxilia a sua pontuação no Google na parte de SEO e prende
a atenção do seu cliente no seu site.
Vou fazer um post só deste tópico também.
6º Passo: Pense na entrega:
Em minha opinião esse é o ponto onde a maioria dos e-commerces
brasileiros estão pecando, perdendo somente para o atendimento.
É necessário fechar uma parceria com uma transportadora séria e de
confiança, reconhecida pelo mercado. Pois a partir do momento que você colocar
no site uma data de entrega para aquele produto para seu cliente, aconteça o
que acontecer você tem que entregar nesse tempo, pois isso gera credibilidade
com seu cliente e com outros clientes.
Importante analisar qual o tipo de entrega se adapta melhor ao seu
produto. Pesquise os preços dos correios, conheça várias transportadoras,
sempre é bom ter outras opções para possíveis imprevistos.
Vale uma leitura no meu post sobre este assunto.
8º Passo: Usabilidade e layout
Usabilidade é a forma que o seu cliente vai navegar pelo seu site,
cuidar da usabilidade significa cuidar e pensar nas melhores formas para seu
cliente encontrar as informações dos produtos no site. Quer mais informações
sobre navegação e usabilidade, click aqui.
O layout deve caminhar lado a lado com a usabilidade, os dois juntos
proporcionam boa experiência ao usuário de forma que as conversões ocorram
naturalmente. É muito importante que o processo de compra e navegação não deixe
o usuário em duvida, sendo algo natural e intuitivo.
Uma ultima
dica, cuide da escolha dos seus fornecedores é muito importante para o projeto
dar certo. Antes de contratar qualquer fornecedor, pesquise histórico, veja se
não tem reclamações de outros clientes sobre eles.
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