Usabilidade é a forma que o seu cliente vai navegar pelo seu
site, cuidar da dela significa cuidar e pensar nas melhores formas para
seu cliente encontrar as informações dos produtos no site. A usabilidade busca
tornar o site mais amigável e eficaz.
Usabilidade deve ser um conceito chave na cabeça de quem
esta abrindo uma loja virtual, pois ela mede a eficácia, a eficiência e a satisfação
com que um usuário pode realizar um conjunto específico de tarefas em um
ambiente particular. Resumindo ela mede como seu consumidor realiza as tarefas
dentro do seu site.
O layout deve caminhar lado a lado com a usabilidade, os
dois juntos proporcionam boa experiência ao usuário de forma que as conversões
ocorram naturalmente. É muito importante que o processo de compra e navegação
não deixe o usuário em dúvida, sendo algo natural e intuitivo.
Quanto melhor a usabilidade de uma loja virtual, melhor
também é a sua Taxa de Conversão e, consequentemente, maior é o seu
sucesso no varejo online.
Para avaliar a usabilidade, a Nilsen utiliza cinco atributos
que nos auxiliam na hora de mensurar.
- Facilidade de aprendizagem- Capacidade com que o usuário começa a interagir rapidamente com o seu site logo na primeira vez que o utiliza;
- Eficiência de uso - Grau de produtividade atingido pelo usuário depois que aprendeu a utilizar o sistema do site;
- Facilidade de memorização - Retenção, capacidade do usuário de voltar a utilizar o sistema após certo tempo sem precisar aprendê-lo novamente;
- Baixa taxa de erros- Medida do quanto o usuário pode ser induzida ao erro pelo sistema e o quanto pode se recuperar do mesmo;
- Satisfação subjetiva- Medida do quanto o usuário se sente feliz ao utilizar o sistema.
Para facilitar a vida de quem esta começando neste
maravilhoso mundo do e-commerce, pare, pense e analise seu site (com olhar de
cliente) e veja se ele tem uma boa usabilidade.
Algumas dicas:
- Se o seu site for fácil de usar, os usuários vão permanecer nele por mais tempo;
- Se a página inicial indicar claramente o que a empresa oferece e o que os usuários podem fazer no site, eles vão gostar e experimentar;
- Se os usuários não se perderem com frequência durante a navegação, terão objetividade e economia de tempo;
- Se as informações forem fáceis de serem acessadas, lidas e responderem às perguntas-chave dos usuários, ponto para você.
Enfim, é importante considerar que os usuários, normalmente,
buscam por respostas rápidas, por isto, o conteúdo deve levar em consideração a
impaciência deles, oferecendo-lhe conteúdo útil com respostas rápidas. Caso
contrário, perdem-se usuários, perdem-se clientes e não queremos isto, não é
mesmo?! #VamosJuntos
