E-commerce: Dados importantes

O que mais se fala na hora da venda online é a experiência de compra, mas o que de fato é uma experiência de compra e quanto ela significa para o seu negócio? Esse post vai te ajudar entender isso!

A experiência de compra leva em consideração desde o tempo em que seu site levou para abrir até o pós venda, quando o cliente já recebeu o produto.

Segundo o Brands We Trust 2019, marcas confiáveis em produto, experiência de compra e impacto social têm 72% mais chances de conquistar consumidores leais e defensores, além disso, dados da pesquisa da PWC revelam que 48% dos entrevistados destacaram que aceitariam pagar mais para ter conveniência. E 36% pagariam mais por um atendimento amigável a acolhedor.

Ou seja, os consumidores estão ainda mais exigentes, ter um produto de qualidade se tornou o básico, e para se manter no mercado você precisa entregar mais.

A experiência na entrega do produto, a embalagem e a forma como o produto é recebido pelo consumidor também interferem no seu desejo em manter um relacionamento com a sua loja.

Mais alguns dados importantes:

- 23% dos consumidores disseram que pagariam mais para ter uma boa experiência no e-commerce (fonte: PWC)

- 80% dos consumidores elegem como elementos importantes: eficiência, conveniência e atendimento;(fonte: PWC)

- 54% dos brasileiros acham o valor do frete o maior problema do e-commerce;

(fonte: Webshoppers)

- 85% dos brasileiros com smartphone realizam ou já realizaram compras online;

(fonte: Mobile time)

- 47% dos consumidores não aceitariam pagar um frete mais caro para ter o produto mais rápido;

(fonte: Webshoppers)

O que você tem feito para conquistar seu consumidor?

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